SOPORTE TECNICO PRESENCIAL
PAOLA YANELI SANCHEZ Y PATRICIA ROA
viernes, 26 de abril de 2013
jueves, 18 de abril de 2013
EXPOSICIONES DE HARDWARE
PROBLEMAS DE HARDWARE
PROBLEMAS EN LA PLACA
BASE
Problemas generales de
compatibilidad: cuando esta la computadora que se le agrega tarjetas de
expansión para un mejor funcionamiento, pero en ocasiones la tarjeta de
expansión no es compatible con la placa de la base
INTERFERENCIA DE RADIOFRECUENCIA:Algunas placas emiten señales de radios que llegan a
causar interferencias entre otros dispositivos
EL EQUIPO NO ENCIENDE: En el zócalo de la memoria RAM esta dañado, hay que
cambiar la memoria
PROCESADOR: Es un elemento insensible que puede dañarse antes
descargas eléctricas o porque no tiene aire necesario y tiende a sobre
calentarse el procesador si está caliente hay que cambiar el cooler.
PLACA BASE: se ve afectada si el equipo recibe descargas o
variaciones de la tensión. Revisar los voltajes sea adecuado de la fuente de
poder
PLACA DE VÍDEO:Si la placa de vídeo está integrado a la placa base
no se podrá quitar, pero se puede agregar una externa.
MEMORIA RAM: cuando se encuentra con mucha corriente eléctrica
PLACA DE EXPANSIÓN Una tarjeta de expansión está impidiendo el
encendido de la pc por que el BIOS no la
detecta la solución, es ir quitando por tarjeta de expansión
PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE LA FUENTE DE
PODER
VENTILACION ESTRA:la placa se cuelga después de un periodo largo de usuario
El ventilador del procesador no alcanza a enfriar.
El procesador y se recomienda instalar uno extra
Pc NO ENCIENDE: Problemas en la conexión al toma corriente.
LA PC NO ENCIENDE:Hay que revisar que esté conectado al toma-corriente y
que no esté conectado en un falso contacto. Revisar el cable, reemplazarlo o
conectando a otro aparato para ver si el cable es el del problema, o si el
problemasestá en la fuente de poder. Verificar que el interruptor este en(1) encendido
o revisar que todos sus cables estén bien conectados y tengan el voltaje
adecuado. Se puede deber a que el fusione este quemado y hay que reemplazarlo
SOBRE EXIGENCIA ALA FUENTE DE PODER
Es cuando se agregan varios
elementos y ocupan demasiada energía haciéndole una sobre exigencia y tiene un rendimiento
menor, pero la solución será reemplazar una fuente de poder con más capacidad o
de mayor potencia
PROBLEMAS Y
SOLUCIONES DE CMOS RAM
NO ES PSIBLE ESCRIBIR LA MEMORIA RAM: Restablecer la configuración del BIOS borrando el
contenido o si no debe más reemplazarla.
BATERIA FALTANTE O AGOTADA: Cuando se termina la pila. En este caso hay que medir
la batería y reemplazarla
LA COMPUTADORA ARRANCA CON UNA PANTALLA
EN BLANCO: Un error al
comienzo de la verificación de la memoria. Hay que confirmar que la memoria
este bien conectada en sus zócalos y que sea compatible
FALLAS Y SOLUCIONES DEL PROCESADOR
El microprocesador es un circuito integrado
central y el más complejo de un sistema informático
puede estar constituido por varios núcleos ya sean físicos o lógicos
Cuando un procesador sufre alguna
descarga eléctrica solo habrá una
solución que será reemplazarlo
EL EQUIPO SE TOMA
INESTABLE;los síntomas que se presentan son
los reinicio repentinos, pantallas azules, errores de lectura polvo y la
humedad ambiental
1.-primero debemos revisar el
cooler muchas tarjetas madres informan la velocidad de rotación del ventilador
y temperatura. Si el procesador se encuentra a una temperatura alta retiramos
el cooler y cambiarlo por otro, antes que se sobre caliente y se queme.
PROBLEMAS DE ARRANQUE O BIOS
SISTEMA BASICO entrada /salida): es la pantalla de configuración.
BEEPS DE ERROR:Son sonidos de alerta que emite la placa base.
RTC: Es el reloj del
centro, un circuito integrado que se alimenta de la batería instalada en la
placa base. Los síntomas son cuando el reloj se atrasa o se queda parado eso se
significa que la pila se está agotando.
PLACA DE VÍDEO FALTAN TE O FALLANDO:verifica que la placa este bien conectado o hacerle un
buen mantenimiento.
VERIFICAR EL PROCESADOR: comprar que tenga la ventilación adecuada, corroborar
que este bien encastrado. Hay que limpiar los contactos para evitar un falso
contacto en algunas ocasiones suele suceder haber un exceso de grasa siliconada
hay que retirar ese exceso.
miércoles, 17 de abril de 2013
viernes, 22 de marzo de 2013
EXP, PROBLEMAS DE SOFTWARE
PROBLEMAS DE SOFTWARE
Panel de control
El panel de control esta conformado
por grupos:
SISTEMA Y SEGURIDAD:
Es el que checa la policía de que checa que todos los dispositivos de la
pc se encuentren en buen estado, evalúa la capacidad del equipo según varios
parámetros. También es un programa que permita restaurar el sistema si un fallo
grave te obliga a ello, ya detecta problemas en el equipo e intenta repararlos.
FIREWALL DE WINDOWS:
Sirve de filtro entre tu pc e internet, también ayuda a protegerte de
ataques y de intentos de infectar tu equipo.
SISTEMA:
Te da información de tu
computadora como por ejemplo de cuanto espacio tienes en tu memoria ram,
ya sea espacio libre u ocupado.
WINDOWS UP DATE:
Es una herramienta de actualización de Windows.
ü OPCIONES DE
ENERGIA:
ü COPIAS DE
SEGURIDAD Y RETAURACION: esta herramienta se destina a salvaguardar los archivos documentos programas que hay en
tu pc.
COPIAS DE
SEGURIDAD CON WINDOWS EASY TRANSFER: crea una copia parcial pero mas rápida que
la opción anterior
Podrás recuperar tus cosas de modo o de otro en caso de un fallo grave
de Windows o de tu propio HD. Es muy
importante crear un disco de
recuperación del sistema, ya que te da acceso a la recuperación de programas
parentales
CIFRADO DE UNIDAD BIT LOCKER:
Cifra todo el documento del HD o de discos externos usb.
REDES E INTERNET:
Aquí se incluye lo que es el grupo de trabajo: que es
el nombre que va a recibir mi red.
ü OPCIONES DE
INTERNET: En esta opción puedes crear una nueva conexión
ü CAMBIAR
CONFIGURACIONES DE EXPLORADORES: por ejemplo poner goglee
ü PAGINA DE INICIO:
(como configurar la página que más prefieres
ü PARA CONFIGURAR
HERRAMIENTAS
ü
ADMINISTRAR REDES
INALAMBRICAS
Es como un
historial de las redes a las que me conecto con mi computadora.
HARDWARE Y SONIDO:
Es para ver los dispositivos de entrada y salida que tenemos en nuestro equipo.
ü DISPOSITIVOS E
IMPRESORAS: en esta opción vamos a encontrar todos los dispositivos que se pueden agregar, quitar o para
configurar.
PANTALLA: en esta
opción se puede cambiar la configuración del monitor, ya que también indica el
tamaño del texto del escritorio de
Windows y las ventanas.
PROGRAMAS Y CARACTERÍSTICAS En esta opción vemos las actualizaciones instaladas.
Cuando no se tiene acceso a Internet revisar la
siguiente configuración en el MODEM
también para des instalarlas en caso necesario. También define los programas que Windows debe usar por defecto para todo tipo de cosas
AGREGAR O QUITAR PROGRAMAS
¥ Para acceder a
Agregar o quitar programas en Windows 7 sigue esta ruta:
Inicio/Panel de control\Programas\Programas y
características.
¥ COMO
DES INSTALAR UN PROGRAMA:
¥ Se instala desde
un CD o DVD para esto ingresara el cd del programa deseado y seguir las
instrucciones sencillas para instalar o en ocasiones no se produce automáticamente se deberá a un problema
con la compatibilidad del programa con el sistema operativo
¥ PARA
INSTALAR UN PROGRAMA DESDE INTERNET
¥ Desde el
explorador haga clic en el vínculo. Para instalar un programa inmediatamente
haga clic en abrir o ejecutar y siga las instrucciones de las pantallas
proporcionando información para instalar el programa instalarlo haga doble clic
y siga las instrucciones si le da tiempo de analizarlo.
¥ VENTANA
DE WINDOWS
¥ administrador de
dispositivos muestra los dispositivos que están instalados en tu pc, y así
poder verlos y cambiar o actualizar los drivers.
¥ PARA
ACTUALIZAR UN DRIVER
¥ Abrir el
administrador de dispositivos y dar clic en el signo de mas. Y en el driver
actualizar dar clic derecho y escoger la opción actualizar software” del
controlador o se e\encuentran las opciones des instalar.
INSTALACIÓN DEL AVAST
¥ Dar doble clic en
el instalador seleccionar el idioma deshabilitar si deseas gogle crome y
esperar a la instalación y por ultimo finalizar
DESINSTALACION DEL AVAST
ERRORES DE RED
Cuando no se tiene acceso a Internet revisar la
siguiente configuración en el MODEM
1.-revisar que los
LED estén encendidos (en color verde)
2.-el driver
inalámbrico o guiado este habilitado
3.-verificar en el
cable del MODEM, hay dos formas de
entender que estén conectados a internet cuando aparece una computadora en la
barra de herramientas o cuando aparece una x” será relacionado con el hardware
o si aparece un icono de admiración amarillo será relacionado con el software
(tarjeta de video mal configurada o de modem)
Parta solucionar un
problema con Internet o red de panel de con trol redes e Internet o centro de
redes y recursos compatibles si tienes algún problema ya dentro de la ventana
anterior da madamas clic (en solucionar problemas) y o dar clic directamente en
la”x” y dar clic en (cambiar configuración del adaptador).
POSIBLES
ERRORES DE PANTALLA
Esto se puede deber a
la tarjeta de vídeo o a la resolución de pantalla si se trata d la resolución
en el escritorio
también para des instalarlas en caso necesario. También define los programas que Windows debe usar por defecto para todo tipo de cosas
ü GADTES DE
ESCRITORIO: son los programas que se encuentran en la pantalla del monitor,
ejemplo:calendario reloj, etc.
miércoles, 20 de febrero de 2013
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